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Benutzerverwaltung:

Wie kann ich mich anmelden?
Klicken Sie in der oberen Leiste auf „Anmelden“. Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.

Falls Sie noch kein Kundenkonto haben, klicken Sie auf „Weiter“. Sie kommen auf eine Seite mit Formularfeldern. Geben Sie Ihre Daten ein. Diese brauchen wir, um Ihnen die Ware zuzusenden und Sie bei Nachfragen zu erreichen.

Klicken Sie am Ende auf „Weiter“. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.


Warum muss ich mich anmelden?
Um im Shop zu stöbern und sich unsere Angebote anzuschauen, müssen Sie sich nicht anmelden. Wenn Sie etwas kaufen möchten, brauchen wir Ihre persönlichen Daten, damit wir wissen, wo wir die Waren hinsenden sollen. Außerdem möchten wir Sie gerne erreichen können, wenn es Probleme bei der Abwicklung gibt, ein Paket Sie zum Beispiel nicht erreicht.


Ich habe mich angemeldet, kann mich aber trotzdem nicht einloggen.
Bitte überprüfen sie, ob Sie den Anmeldevorgang bis zum Ende ausgeführt haben. Das ist der Fall, wenn Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben.


Wie kann ich mich abmelden?
Klicken Sie in der horizontalen Menüleiste auf „Abmelden“, um sich aus unserem Shop abzumelden.


Wie kann ich mein Konto löschen?
Klicken Sie in der horizontalen Menüleiste auf „Ihr Konto“ und dort auf „Konto löschen“. Geben Sie Ihr Passwort ein, klicken Sie auf „Weiter“ – Ihr Konto ist gelöscht.


Wie kann ich meine Adresse ändern?
Klicken Sie in der oberen Leiste auf „Mein Konto“. Unter „Kontodaten bearbeiten“ können Sie Ihre Kontaktdaten ändern. Bitte vergessen Sie nach der Änderung nicht, auf „Weiter“ zu drücken.


Wird meine Adresse an Dritte weitergegeben?
Nein. Wir verwenden Ihre Daten nur für die Abwicklung von Kauf und Versand.


Bekomme ich Werbung zugeschickt?
Nein. Wir schicken Ihnen keine unerwünschte Werbung zu.


Ich habe meine Zugangsdaten vergessen.
Gehen Sie „Anmelden“. Unter dem Eingabefeld für E-Mail-Adresse und Passwort ist ein Link “Passwort vergessen“. Geben Sie den Sicherheitscode und Ihre E-Mail-Adresse an.

Sie erhalten zunächst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Damit können wir sichergehen, dass die eingegebene E-Mail-Adresse auch Ihre richtige ist. Klicken Sie auf diesen Link oder kopieren Sie ihn in Ihr Browserfenster und drücken Sie die Enter-Taste.

Sie erhalten in der Folge eine zweite E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

Falls Sie vergebens auf eine E-Mail warten, schauen Sie bitte einmal in Ihrem Spam-Filter nach. Dort könnte sie auch gelandet sein.

Falls Sie vergessen haben, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich angemeldet haben, wenden Sie sich bitte an unser Servicecenter:
E-Mail-Adresse: shop@mdhl.de
Telefonnummer:  0800-6655443
(montags bis freitags 6.30 bis 18.30 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr, kostenfrei aus allen Netzen)



Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Gewicht der gekauften Ware, betragen jedoch mindestens 4,90 Euro.


Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung dauert in der Regel drei bis vier Arbeitstage, in Einzelfällen auch sieben Tage.


Kann ich die Ware auch abholen?
Sie können die Ware online hier im Shop bestellen – dann liefern wir sie nach Hause. Oder Sie kaufen die Ware in unserem Servicecenter, der Geschäftsstelle der Ruhr Nachrichten: Westenhellweg 95-110, 44137 Dortmund. Online bestellte Ware im Servicecenter abzuholen, ist nicht möglich.


Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?
Eine Lieferung ins Ausland ist derzeit nicht möglich.


Die Ware ist beschädigt angekommen.
Am einfachsten ist es, wenn Sie eine E-Mail mit einem Foto des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse shop@mdhl.de  senden. Wir kümmern uns dann um einen Ausgleich und entscheiden jeweils im Einzelfall – und in Absprache mit Ihnen -, ob wir den Artikel neu liefern, ob Sie eine Gutschrift erhalten oder wir die Bestellung stornieren.

Sollte es Ihnen nicht möglich sein, uns ein Foto zuzusenden, sprechen Sie uns gerne telefonisch an unter 0800-6655443 (montags bis freitags 6.30 bis 18.30 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr - kostenfrei aus allen Netzen).



Bezahlung

Wie/auf welche Arten kann ich bezahlen?
Sie können per Bankeinzug bezahlen.


Gibt es Mengen- oder Firmenrabatt?
Wenn Sie größere Mengen ordern wollen, sprechen Sie gerne unsere Service-Mitarbeiter an: 0800-6655443 (montags bis freitags 6.30 bis 18.30 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr - kostenfrei aus allen Netzen) oder shop@mdhl.de.



Bestellvorgang

Ich habe die Bestellung abgebrochen. Muss ich trotzdem bezahlen?
Haben Sie eine E-Mail erhalten, in der wir Ihren Auftrag bestätigen? Falls nicht, haben Sie die Bestellung erfolgreich abgebrochen. Falls doch, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um den Auftrag zu stornieren:  0800-6655443 (montags bis freitags 6.30 bis 18.30 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr - kostenfrei aus allen Netzen) oder shop@mdhl.de.

Sie können uns die Ware nach Erhalt allerdings auch zurücksenden. Lassen Sie sie dazu bitte original verpackt, frankieren Sie das Päckchen, und schicken Sie es uns innerhalb von 14 Tagen zurück.


Kann ich einen Gutschein bestellen?
Derzeit sehen wir diese Möglichkeit nicht vor. Wir arbeiten jedoch daran.


Verpacken Sie Ware auch in Geschenkpapier?
Nein, diesen Service bieten wir nicht an.



Reklamation

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wichtig ist, dass Sie die Ware innerhalb dieser Frist zurücksenden.


Wie schicke ich einen Artikel zurück?
Falls Ihnen ein Artikel nicht gefällt oder Sie ihn aus anderen Gründen zurücksenden möchten, haben Sie dazu 14 Tage Zeit. Bitte senden Sie die Ware gemäß unseren Geschäftsbedingungen original verpackt zurück. Bereits ausgepackte oder gebrauchte Ware können wir nicht umtauschen. Unfreie, d.h. nicht frankierte Pakete, nehmen wir ebenfalls nicht an.

Der Kaufpreis wird Ihnen nach Eingang der zurückgesandten Ware auf Ihr Konto erstattet.


Wie storniere ich eine Bestellung?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht von unseren Mitarbeitern bearbeitet wird, können wir sie stornieren. Schreiben Sie dazu bitte eine E-Mail an shop@mdhl.de oder rufen Sie unser Servicecenter an: 0800-6655443 (montags bis freitags 6.30 bis 18.30 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr - kostenfrei aus allen Netzen).


Kann ich meine Bestellung nachträglich bearbeiten?
Nein, das ist nicht möglich. Wenn Sie zusätzlich etwas kaufen möchten, nehmen Sie einfach eine neue Bestellung vor. Wenn Sie einen Auftrag stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 0800-6655443 (montags bis freitags 6.30 bis 18.30 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr - kostenfrei aus allen Netzen) oder shop@mdhl.de.



Allgemein

Gibt es hier die gleichen Produkte wie im Servicecenter der Ruhr Nachrichten?
Ja. Sie können sich aussuchen, ob Sie online bestellen oder lieber in unser Dortmunder Servicecenter am Westenhellweg 95-101 kommen.


Ich habe ein anderes Anliegen – an wen kann ich mich wenden?
Sie erreichen uns per E-Mail unter shop@mdhl.de oder unter 0800-6655443 (montags bis freitags 6.30 bis 18.30 Uhr, samstags 7 bis 12 Uhr - kostenfrei aus allen Netzen).
 

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